Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sunduğumuz Ticoo ürünlerinin iade ve değişim süreçleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir. Satın alma işlemi
gerçekleştiren tüm müşterilerimiz bu şartları kabul etmiş sayılır.
1. Kişiye Özel Ürünler
Kişiye özel olarak tasarlanan ve üretilen ürünler (isim yazılı, harf eklenmiş, özel ölçü, özel renk veya kişiselleştirme içeren ürünler), yeniden satışa uygun olmadığından iade ve değişim
kapsamı dışındadır.
Ayrıca, harf setleri ve eksik harf talepleri için iade kabul edilmemektedir.
2. Aksesuar / Tekstil / Giyim Ürünleri
Aksesuar, tekstil ve giyim kategorisindeki ürünlerde iade ve değişim süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) iş günü ile sınırlıdır.
Bu süre içerisinde talep oluşturulmaması halinde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemez.
3. Üretim Süresi
Ticoo ürünleri büyük ölçüde özel üretim kapsamında hazırlanır. Bu nedenle SATICI, ürünün hazırlanması için en fazla 15 (on beş) gün üretim süresi talep etme hakkına sahiptir.
4. İade ve Değişimi Geçersiz Kılan Durumlar
Aşağıdaki durumların herhangi birinin tespit edilmesi halinde ürün iade veya değişim kapsamı dışında kalır:
· Ürünün kullanım sonucu deformasyona uğramış olması
· Parfüm, krem, deterjan, makyaj ürünü veya benzeri dış etkenlerle temas etmiş olması
· Ürünün etiketinin koparılmış, çıkarılmış veya eksik olması
· Ürünün kullanılmış, yıkanmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmaması
· Ürünün orijinal formunun bozulmuş olması
5. Doğal Deri Kullanımı ve Ürün Özellikleri
Ticoo ürünlerinde kullanılan tüm materyaller gerçek ve yüksek kaliteli derilerden
üretilmektedir.
Gerçek deri doğası gereği:
· Çizilme
· Kırışıklık
· Yüzey izleri
· Doku farklılıkları
gibi özellikler gösterebilir. Bu durumlar kusur değil, derinin doğallığını ve kalitesini gösteren unsurlardır.
Bu sebeplerle yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.
Ayrıca;
· Kemer sisteminde, harflerin geçirilmesi sırasında oluşabilecek hafif deformasyonlar
kullanım kaynaklı olup iade sebebi değildir.
6. Ambalaj ve Paketleme Şartları
İade veya değişim talebiyle gönderilecek ürünlerin:
· Orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte
· Eksiksiz ve hasarsız şekilde
· Taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde özenle paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Aksi durumda ürün kabul edilmeyebilir.
7. Kargo ve Sorumluluk
İade ve değişim süreçlerinde:
· Tüm kargo ücretleri (gönderim ve iade dahil) ALICI’ya aittir.
Kargo sürecinde oluşabilecek:
· Hasar
· Kayıp
· Eksik teslim
durumlarında tüm sorumluluk müşteriye aittir.
8. İnceleme ve Onay Süreci
Tarafimıza ulaşan ürünler, yukarıda belirtilen şartlara uygunluk açısından incelenir.
· Uygun bulunan talepler için iade veya değişim işlemi başlatılır.
· Şartlara uygun olmayan ürünler müşteriye geri gönderilir.
